Empoderamiento, personalidad y plan de palabras clave en el accionar social
En los últimos años, las redes sociales han revolucionado tanto la existencia como los procesos de comunicación entre las personas, y las personas con las organizaciones, ya que brindan posibilidades para cambiar el modelo tradicional de marketing, que es de uno a muchos dando paso a los nuevos modelos de marketing los cuales buscan dar una comunicación personalizada y dirigida (Peltier, Schibrowsky & Schultz, 2003).
Las redes sociales han permitido a las organizaciones llegar directamente a los consumidores (Constantinides & Fountain, 2008), otorgándoles infraestructura a micro, pequeñas y medianas empresas que antes de su aparición era prácticamente imposible. Infraestructura que no solamente refiere a comunicación sino a otras funciones organizacionales.
Las redes sociales han empoderado y convertido a los usuarios y clientes en los actores más activos e influyentes en el proceso de comunicación de marketing (Van Dijck, 2009; Pendleton, Lundstrom & Dixit, 2012) dónde las marcas ven reflejado su accionar en comentarios y opiniones digitales.
Es por ello, que el manejo de las redes sociales requiere una gestión estratégica dado que otorga beneficios que van desde el posicionamiento, generación de presencia, mayor conocimiento de los usuarios, atención y gestión de clientes, exposición de la personalidad de la marca, para ser más humana, e incluso el involucramiento en el proceso de creación de marca, es decir el Brand Equity.
Las marcas se comunican las 24 horas del día, los 365 días del año y los mensajes que se crean o se dejan de emitir en los diferentes canales de comunicación se asocian a la empresa: su identidad, razón de ser y personalidad; es así que tener en la palma de la mano una red social no es sinónimo de presencia ni mucho menos de una presencia estratégica.
Es así como, para lograr esa posición estratégica se necesita un plan de social media marketing que debe ser resultado de una investigación en la que se analice la posición en la que se encuentra la empresa, por medio de un diagnóstico tanto interno como externo que permita el diseño de estrategias, campañas y acciones eficientes que posicionen a la marca en el mundo digital, donde cada acción debe estar alineado a la esencia de la red, así como las metas de empresa y a su planeación estratégica.
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