Resumen
Las investigaciones realizadas por Elton Mayo y Kurt Lewin contribuyen a establecer la influencia de los grupos informales en la productividad de las empresas, así como los beneficios de administrar técnicas de dinámica de grupo para optimizar el ambiente laboral. Por lo tanto, resulta imperioso que los líderes empresariales conozcan acerca del comportamiento humano, así como las herramientas para identificar las forma en la que interactúan los subgrupos en la organización, además de realizar dinámicas que contribuyan a mantener su cohesión.
Palabras clave: grupos informales, dinámica de grupo, productividad empresarial.
Introducción
El hombre es un ser social por naturaleza, desde el principio de los tiempos ha necesitado de otros para subsistir o alcanzar objetivos comunes; por eso no es extraño que en temas de administración se haya encontrado una correlación entre la productividad de las empresas y la conducción eficiente de los grupos al interior de las empresas, sean estos formales o informales. Los estudios al respecto iniciaron en el siglo XX con la investigación que realizó Elton Mayo en Hawthorne, Illinois la cual dio paso a la Teoría de las Relaciones Humanas en la Administración; posteriormente, esta teoría se complementaría con las aportaciones de Kurt Lewin, sobre la dinámica de grupos. A pesar de que hoy en día no hay suficientes investigaciones dirigidas exclusivamente al estudio de los grupos informales, sino que es a través del análisis de otras variables relacionadas con la cultura organizacional que se han elaborado anotaciones sobre su comportamiento en las empresas (Viloria, Daza & Pérez, 2016); en los últimos años la visión tradicional de la administración se ha ido modificando dando paso a un enfoque más humanista que considera que, si bien es cierto que la productividad y efectividad de una empresa depende de diversos factores, tales como la calidad de los productos, servicios que ofrece, marketing, entre otros, se observa que en todas las áreas se encuentra involucrado el capital humano y por consiguiente su conducta individual, psicológica y social (Cuahua, 2016) que, sin lugar a dudas, influye en todos los procesos de la organización.
Grupos informales
Los grupos informales son aquellos que se constituyen de manera espontánea, por afinidad, es decir, no han sido estructurados por la organización, sino que se basan en características comunes o intereses compartidos de los trabajadores, según David y Newstrom, 2003; Kinicki y Kreitner, 2004, Robbins, 2004 citados por Viloria, Daza & Pérez, 2016, también se generan por la proximidad de los cargos dentro de la empresa, por lo que se argumenta que se necesita del grupo formal para que surja el informal. Cuando el grupo informal comparte no solo intereses e ideales comunes, sino también los valores y objetivos de la compañía seguramente trabajará para la consecución de estos, si por el contrario, existiera alguna inconformidad entre los miembros de estos subgrupos, tal inconformidad podría impactar en la disminución de la motivación de algunos trabajadores y a la larga puede permear a toda la empresa obstaculizando la comunicación y por ende al logro de las metas organizacionales, de ahí la importancia de identificar las estrategias gerenciales que contribuyan al adecuado manejo de los grupos informales.
La investigación realizada por Elton Mayo en la Western Electric Company fue un parteaguas para considerar a las empresas como una organización social que alberga, a su vez, varios grupos informales, asimismo determinó que el grado de producción de un trabajador está relacionado con su integración al grupo laboral y se comprobó que los trabajadores se ajustan a las valores, normas, así como a los estándares establecidos por el grupo donde participa (Lewin, Dewey, Mayo, Roethlisberger, & Tannenbaum, s.f.). Por lo tanto, se insiste en la importancia de que los directivos o líderes empresariales tengan conocimiento sobre la conducta humana, así como de la dinámica de grupos.
Dinámica de Grupo
El concepto de dinámica de grupos es introducido por Kurt Lewin y se refiere a las fuerzas que afectan la conducta de un grupo, así como a la forma en que reaccionan ante circunstancias cambiantes, estudia su naturaleza, sus leyes, establecimiento, desarrollo e interacciones con otros grupos, individuos e instituciones, por consiguiente, son un conjunto amplio de técnicas para el estudio, manejo, organización y conducción de los grupos (Alonso, 2021). En el ámbito empresarial llevar a cabo técnicas de dinámicas de grupo ayudan a conocer mejor al equipo de trabajo, contribuyen a la cohesión grupal, optimiza el clima laboral, privilegia el aprendizaje y el desarrollo de capacidades (Pérez, 2017). Es importante mencionar que cada subgrupo coexistente en la empresa tiene su propio líder poder identificarlo es primordial para mantener una comunicación eficaz con estos grupos informales.
Durante muchos años se minimizó la importancia de estudiar a los grupos ya que se consideraban las acciones de sus miembros por separado y no como un todo, posteriormente surgió la frase “el todo es mayor a la suma de sus partes” (Lewin, s.f. citado por Alonso, 2021). Esta frase indica que el grupo se convierte en una amalgama indisoluble que ya no puede ser valorado por sus individualidades, sino que debe ser considerado como un todo. lo que destaca el poder que un grupo consolidado puede llegar a tener en una organización.
Conclusión
Es de vital importancia que en niveles gerenciales se estudie la conducta humana, así como las diferentes estrategias para identificar la interacción que se lleva a cabo en los grupos que coexisten en la organización; principalmente habrá que poner especial atención en los grupos de carácter informal, es decir los que se forman por afinidad o por amistad, puesto que diversos estudios han determinado la influencia que tienen en la productividad de los empleados. Es importante recalcar que aún hoy existen pocas investigaciones enfocadas exclusivamente al estudio de estos grupos, por lo que queda aún camino por recorrer en este ámbito.
En otras palabras, en la actualidad son pocas las empresas que visualizan que el trabajador es el primer cliente, por tanto, conocer a fondo sus intereses, motivaciones o desmotivaciones, así como la forma en la que interactúa con sus pares es el primer paso para lograr un ambiente laboral óptimo que los impulse a un máximo desarrollo de sus capacidades y que por ende redunde en un beneficio para la organización.
Artículo desarrollado como parte de la materia Teoría y Tendencias de las Organizaciones del Doctorado en Administración, a cargo de la Dra. Erika Ochoa Rosas.
Mtra. Nancy Pech
Estudiante de
UO Global Universidad
Licenciada en Educación con Maestría en Desarrollo Pedagógico, actualmente estudiante del Doctorado en Administración.
Referencias
Alonso, J. (2021, August 6). La dinámica de grupos de Kurt Lewin – Neurociencia con José Ramón Alonso – Retrieved March 16, 2022, from Jralonso.es website: https://jralonso.es/2021/08/06/la-dinamica-de-grupos-de-kurt-lewin/
Cuahua Torres, A. (2016, March 5). Manejo de grupos formales e informales de trabajo. website: https://www.gestiopolis.com/manejo-grupos-formales-e-informales-trabajo/
Lewin, K., Dewey, J., Mayo, G., Roethlisberger, F., & Tannenbaum, R. (n.d.). Retrieved from http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1131/docs/unidad4.pdf
Pérez, A. (2017, February 17). Cómo benefician las dinámicas de trabajo en equipo a tu empresa. Retrieved March 17, 2022, from OBS Business School website: https://www.obsbusiness.school/blog/como-benefician-las-dinamicas-de-trabajo-en-equipo-tu-empresa#:~:text=La%20mejora%20de%20las%20relaciones,la%20productividad%20en%20la%20empresa.
Viloria Escobar, J., Daza Corredor, A., & Pérez Correa, K. (2016). Dinámicas e influencias de los grupos informales en las organizaciones. Ánfora, 23(40), 169–194. Retrieved from https://www.redalyc.org/journal/3578/357846226007/html/
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